Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Mantos da Seleção — camisas oficiais e retrô da Seleção Brasileira

Última atualização: maio de 2026 · Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico).

1 Prazos de entrega

Nossos produtos são importados, e por isso trabalhamos com dois prazos que o cliente deve conhecer e aceitar no momento da compra:

6 a 9dias úteis
(prazo médio estimado)
35dias úteis
(prazo máximo garantido)

O prazo de 6 a 9 dias úteis é uma estimativa média baseada no histórico de entregas, e não constitui garantia de entrega nesse período. O prazo máximo de entrega é de 35 (trinta e cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Variações dentro desse intervalo são normais e inerentes ao processo de importação, incluindo trânsito internacional e liberação alfandegária.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com o prazo máximo de 35 dias úteis.

2 Produtos importados e taxação alfandegária

Por se tratarem de produtos importados, as encomendas podem, em alguns casos, ser selecionadas para tributação pela alfândega brasileira. Queremos que o cliente fique tranquilo quanto a isso:

O cliente não precisa pagar nenhum tipo de taxação. Caso o seu pacote seja taxado, você não arca com esse valor.

Reenvio de cortesia como primeira medida: sempre que houver qualquer problema com a entrega — incluindo taxação alfandegária — nossa primeira providência será o reenvio de um novo pedido, totalmente sem custo, para o endereço do cliente. O objetivo é garantir que você receba o seu produto.

O reembolso não se aplica em razão da taxação, justamente porque o reenvio de cortesia é a solução adotada para assegurar a entrega. O reembolso ocorre apenas nas três situações específicas descritas no item 3.

3 Quando fazemos o reembolso

O reembolso de valores é realizado exclusivamente em três situações. Em todos os demais casos de problema com a entrega, a solução é o reenvio de cortesia descrito no item 2.

1. Antes do pedido ser enviado. Se o pedido ainda não foi despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso integral.

2. Após o recebimento, dentro de 7 dias. Recebendo o produto, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução com reembolso (direito de arrependimento — item 5), desde que o produto seja devolvido sem uso e na embalagem original.

3. Após 35 dias úteis sem recebimento. Se, ultrapassado o prazo máximo de 35 dias úteis, o produto não tiver sido entregue, o cliente tem direito ao reembolso integral (item 4).

Reembolso não disponível com o pedido em trânsito: enquanto o pedido estiver em transporte e dentro do prazo máximo de 35 dias úteis, não é possível solicitar reembolso, pois o produto ainda está em processo normal de entrega.

4 Não entrega após o prazo máximo

Se, ultrapassado o prazo máximo de 35 dias úteis, o pedido não tiver sido entregue, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, mediante solicitação pelo nosso e-mail de suporte.

Antes disso, sempre tentamos o reenvio de cortesia: casos de extravio, taxação ou problema de entrega são tratados primeiro com o reenvio do produto sem custo, e nessa hipótese o prazo de entrega se reinicia a partir do novo despacho. O reembolso por não entrega aplica-se quando, mesmo após as tentativas de solução, o produto não for entregue dentro do prazo máximo.

5 Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico (internet), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como funciona o arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.
  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens recebidos.
  • Confirmado o recebimento e a integridade do produto em nosso endereço, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, devolvido de forma atualizada.

O direito de arrependimento é distinto da troca por preferência (item 6) e prevalece sobre quaisquer outras condições desta página, dentro do prazo legal de 7 dias.

6 Trocas e devoluções (preferência, tamanho ou defeito)

Além do direito de arrependimento, o cliente pode solicitar troca ou devolução nas condições abaixo. A solicitação deve ser feita por e-mail (suporte@mantosdaselecao.com) em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item e o motivo.

Em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder.

Condições para que a troca ou devolução seja aceita

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração.
  • Deve ser devolvido com todas as embalagens e etiquetas originais.
  • O cliente deve embalar o produto de forma a evitar danos no transporte.
  • Não será aceita troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente (ex.: personalização, costura, corte).

Custos de frete na troca por preferência

Nas trocas e devoluções por preferência, tamanho ou desistência fora do prazo de arrependimento, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito de fabricação: nesses casos, conforme o art. 18 do CDC, o cliente tem o prazo legal de garantia para reclamar, e os custos de devolução do produto defeituoso são por nossa conta. Solicitamos o envio de fotos/vídeos do defeito junto da solicitação para agilizarmos a análise.

7 Endereço incorreto e devolução ao remetente

Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de destino. Como o cadastro do endereço é responsabilidade do cliente:

  • Caso o pacote retorne ao remetente por erro ou insuficiência nos dados de endereço informados pelo cliente, e havendo interesse em novo envio, o frete do novo despacho é por conta do cliente — inclusive para pedidos que tenham recebido frete grátis, pois já houve custo no primeiro envio.
  • Recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.

8 Como é feito o reembolso

Todo reembolso é acompanhado do respectivo comprovante de estorno, cuja via é enviada ao cliente.

  • Compra no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e lançado na própria fatura do cartão, conforme prazos da administradora.
  • Compra no PIX ou boleto: a devolução é feita por transferência via PIX ou depósito em conta bancária de titularidade do cliente, mediante envio dos dados pelo titular do pedido.

Os prazos de processamento do estorno podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

9 Disposições gerais e boa-fé

  • Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados em nossa loja e complementa, sem substituir, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
  • Solicitações fundamentadas em informações comprovadamente falsas, tentativa de devolução de produto usado/alterado como se novo fosse, ou uso indevido das políticas poderão ser recusadas, resguardado o contraditório.
  • Em caso de divergência entre esta política e norma legal de ordem pública, prevalece a lei.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre seu pedido, troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: suporte@mantosdaselecao.com
Prazo de resposta: em até 48 horas úteis.