Trocas e Devoluções

Mantos da Seleção — tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico).

1 Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@mantosdaselecao.com em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando:

O número do pedido;
O item que deseja trocar ou devolver;
O motivo da solicitação (e, em caso de defeito, fotos ou vídeos que ajudem na análise).

Em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder.

Atenção ao prazo: caso a solicitação não seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução por preferência, ressalvados os casos de defeito de fabricação, que seguem a garantia legal.

2 Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a todos os requisitos abaixo:

Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração;
Ser devolvido com todas as embalagens e etiquetas originais;
Estar embalado de forma a evitar danos no transporte de retorno;
Não ter sido danificado ou modificado pelo cliente (ex.: personalização, costura, corte).

Produtos que não cumpram esses requisitos não serão aceitos para devolução.

3 Produtos personalizados

Camisas com personalização (nome, número, patches ou qualquer customização escolhida pelo cliente) são produzidas sob medida, exclusivamente conforme as informações enviadas no pedido.

Personalização não tem troca nem devolução: por serem feitos sob encomenda de acordo com a sua escolha, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo defeito de fabricação. Erros de personalização informados pelo cliente (nome digitado incorretamente, número errado, escolha equivocada, etc.) não são de nossa responsabilidade, pois produzimos exatamente conforme os dados enviados na compra. Confira tudo com atenção antes de finalizar o pedido.

4 Frete nas trocas

Nas trocas e devoluções por preferência ou troca de tamanho, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito de fabricação: nesse caso, conforme o art. 18 do CDC, a devolução do produto defeituoso corre por nossa conta, dentro do prazo da garantia legal. Por isso é importante enviar fotos/vídeos do defeito junto da solicitação.

5 Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Como funciona:

Solicite por e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega;
Devolva o produto sem uso e na embalagem original;
Confirmado o recebimento e a integridade do produto, o reembolso será integral, incluindo o frete.

O arrependimento é distinto da troca por preferência e prevalece sobre as demais condições desta página, dentro do prazo legal de 7 dias.

6 Erro no endereço de entrega

Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário. Como o cadastro do endereço é responsabilidade do cliente:

Caso o pacote retorne ao remetente por erro ou insuficiência nos dados de endereço informados pelo cliente, e havendo interesse em novo envio, o frete do novo pacote é por conta do cliente — inclusive nos pedidos que ganharam frete grátis, pois já houve custo no primeiro envio.
Recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Extravio ou problema com a transportadora: nesses casos, solicitaremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado a partir do novo despacho.

7 Como é feito o reembolso

Todo reembolso é acompanhado do respectivo comprovante de estorno, cuja via é enviada ao cliente.

Compra no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e lançado na fatura do próprio cartão, conforme os prazos da administradora.
Compra no PIX ou boleto: a devolução é feita por PIX ou depósito em conta bancária de titularidade do cliente, mediante envio dos dados pelo titular do pedido.

Fale com a gente

Para iniciar uma troca, devolução ou tirar dúvidas:

E-mail: suporte@mantosdaselecao.com
Prazo de resposta: em até 48 horas úteis.